Política de envío

Política de Envíos y Devoluciones — Evena

Política de Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto. Este plazo puede variar por factores externos como condiciones climáticas, festividades o demoras de la paquetería.

Todos los pedidos son procesados antes de ser enviados. En cuanto tu paquete sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu envío.

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos dentro de México.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 30 días hábiles, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o del chat de la tienda para ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Política de Devoluciones

Cuentas con 30 días naturales, a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar una devolución o cambio.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y, en caso de tenerlos, sus etiquetas y accesorios. Además, deberás presentar tu comprobante de compra (número de orden).

Para iniciar tu devolución, escríbenos a través de nuestro correo electrónico o del chat de la tienda indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te confirmará si tu solicitud fue aceptada y te indicará los pasos a seguir.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará a tu método de pago original en los siguientes días hábiles.

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto, y gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Para cualquier duda sobre tu envío o devolución, no dudes en contactarnos.